Callcenter
   
Über den Kurs
 Dieser Kurs wendet sich an alle Interessierte, die sich über die Anwendungsvielfalt, Hintergründe und IT Technologien von Call Centern informieren möchten.
Den Teilnehmern wird eine Einführung in die Technologielandschaft gegeben, die für die Errichtung und den Betrieb eines modernen Call Centers erforderlich ist. Die Einführung in die organisatorischen und personellen Aspekte dieser modernen Kommunikationsschnittstelle zwischen dem betreibenden Unternehmen und seinen Kunden bzw. Geschäftspartnern wird zeigen, dass eine sorgfältige Einführungs- und Betriebsplanung erforderlich ist, oft diese Firmen sogar zu grundlegenden Geschäftsprozessänderungen zwingt. Erst die ständige Überwachung und Optimierung des Call Centers führt zu optimalen Kundenbeziehungen. In dieser Konsequenz kann ein Call Center zu einem effektiven Vehikel für ein erfolgreiches Customer Relationship Management ausgebaut werden.
Autor
 Dipl.-Math. Michael Esser
Kursdauer
 Dieser Online-Kurs ist aus einem Kurs der PASS Akademie entstanden. In der Präsenzveranstaltung der Akademie war er auf eine Dauer von 4 mal 3 Stunden ausgelegt. Mit einem ähnlichen Zeitaufwand sollte es möglich sein, sich alle Themen selbst zu erarbeiten.
Zertifikat
 Entfällt, da es sich um ein nicht-moderiertes Seminar handelt.
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 Antworten gibt es bei tva@pass-consulting.com
Kosten
 auf Anfrage
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