Call Center: Technologie- und Organisationsgrundlagen
   
Buchungsnummer
  
Zielgruppe
 IT-Führungskräfte und IT-Manager sowie alle Führungskräfte, die mit Planung, Einrichtung und Betrieb von Call Centern betraut sind.
Ziel
 Den Teilnehmern wird eine Einführung in die Technologielandschaft gegeben, die für die Errichtung und den Betrieb eines modernen Call Centers erforderlich ist.
Voraussetzungen
 keine
Inhalt

Sinn und Zweck von Call Centern

Technologien:
TK Anlage, ACD Anlage, CTI Serve, IVR Anlage, Voice, Recording, Quality Monitoring, Dialer, System Management, Scripting, Workflow, Dokumenten Management, Knowledge Management, CRM/eCRM

Projektphasen der Einführung:
Konzeption / Make or Buy Entscheidung, Business Process Modelling, Business Process (Re)Engineering, Technologiebeschaffung, Customization/Tailoring, Integration/Load- und Performance Test, Personal Recruitment, Personal Training

Betriebsphasen:
Betriebsplanung, Betriebsdurchführung, Controlling / Monitoring, Personal Training, Ergonomie / Betriebsklima, Karriereplanung / Personalbindung, Kundenbindung / Kundenzufriedenheit

Ausblick
Anzahl der Teilnehmer
 Maximal 15 Teilnehmer
Methodik, Ausstattung:
 Beamer-Vortrag mit Möglichkeit der Diskussion
Dauer
 2 Tage
Preis
 Inhouse: 2.900,00€
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